Niet tevreden? Vertel het ons

U kunt een klacht indienen als u:

• onze cliënt bent (u maakt gebruik van onze diensten, zoals bewindvoering of inkomensbeheer);
• namens de cliënt optreedt als wettelijke vertegenwoordiger (bijvoorbeeld als gemachtigde, ouder met gezag, voogd, of als bewindvoerder, curator of mentor);
• betrokken bent bij hoe wij onze taken uitvoeren: de echtgenoot, geregistreerd partner of andere levensgezel van de cliënt; een bloedverwant in de rechte lijn (ouder, kind, grootouder, kleinkind) of in de zijlijn tot en met de vierde graad (broer, zus, oom, tante, neef, nicht); het Openbaar Ministerie; of een instelling die de cliënt verzorgt of begeleidt.

Dat kan per e-mail (info@paffenbewind.nl) of per post (Postbus 32081, 6370 JB Landgraaf). Vermeld in ieder geval:

• uw naam, adres en woonplaats (en eventueel die van degene die namens u de klacht indient);
• de datum;
• een korte uitleg van waar u niet tevreden over bent.

Stuur uw klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 12 maanden na wat er gebeurd is.

Ontvangst: binnen 1 week sturen we u een ontvangstbevestiging. Is uw klacht niet helemaal duidelijk, dan nemen we contact met u op.

Onderzoek en afhandeling: we onderzoeken wat er is gebeurd en proberen het op te lossen — in een gesprek (in persoon, telefonisch of online) of schriftelijk. Bij een gesprek mag u iemand meenemen ter ondersteuning. Binnen 6 weken krijgt u een brief met wat we hebben gedaan, onze gemotiveerde reactie, wat dit betekent voor onze dienstverlening (als uw klacht terecht is) en wat u kunt doen als u het er niet mee eens bent.

Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij branchevereniging Aegis, waar wij lid van zijn. U kunt ook naar de kantonrechter — dat mag altijd, ook zonder dit reglement te volgen.

Alles wat u meldt, behandelen we vertrouwelijk. Moeten we informatie bij anderen opvragen, dan vragen we u eerst om toestemming.

We registreren alle klachten in een systeem: wat de klacht was en wat we ermee hebben gedaan.

Dit reglement geldt vanaf 1 september 2025, voor klachten die vanaf die datum zijn ontstaan.